1. Postanowienia Wstępne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniach organizowanych przez Narraton Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością oraz warunki zwrotu środków finansowych wpłaconych tytułem opłaty za usługi edukacyjne. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług i ma zastosowanie do wszystkich pakietów szkoleniowych oferowanych przez Organizatora.

Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Organizator dąży do maksymalnej transparentności procedur oraz zapewnienia jasnych i zrozumiałych warunków współpracy. Wszystkie terminy określone w niniejszym dokumencie liczone są w dniach kalendarzowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Zasady zwrotów różnią się w zależności od rodzaju wykupionego szkolenia, momentu zgłoszenia rezygnacji oraz okoliczności uniemożliwiających uczestnictwo. Organizator zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania szczególnych sytuacji losowych, które mogą uzasadniać odstępstwo od standardowych procedur zwrotów opisanych w dalszej części dokumentu.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

Konsument będący osobą fizyczną dokonującą zakupu szkolenia w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin ten liczony jest od dnia zawarcia umowy, czyli momentu wpłaty należności i otrzymania potwierdzenia rezerwacji miejsca na szkoleniu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Organizatora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną lub listem poleconym na adres siedziby firmy. Oświadczenie powinno zawierać dane identyfikujące Konsumenta, numer rezerwacji oraz wyraźne wskazanie woli odstąpienia od umowy. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie internetowej Organizatora.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Organizator zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia wygasa jeżeli Organizator wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia przez Organizatora. Dotyczy to sytuacji gdy szkolenie rozpoczęło się przed upływem czternastodniowego okresu odstąpienia na wyraźne życzenie Uczestnika.

3. Rezygnacja ze Szkolenia Grupowego

Uczestnik może zrezygnować z udziału w szkoleniu grupowym zachowując określone terminy, które determinują wysokość zwrotu wpłaconych środków. Rezygnacja zgłoszona na minimum trzydzieści dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia kursu skutkuje zwrotem siedemdziesięciu procent wpłaconej kwoty. Pozostałe trzydzieści procent stanowi rekompensatę dla Organizatora za koszty administracyjne oraz rezerwację miejsca.

Jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona w okresie od czternastu do dwudziestu dziewięciu dni przed rozpoczęciem szkolenia, Uczestnikowi przysługuje zwrot w wysokości czterdziestu procent należności. W tym przypadku Organizator pokrywa swoje koszty związane z przygotowaniem materiałów szkoleniowych, rezerwacją trenerów oraz innych zasobów niezbędnych do przeprowadzenia zajęć.

Rezygnacja zgłoszona później niż czternaście dni kalendarzowych przed planowanym startem kursu nie uprawnia do zwrotu środków finansowych. Wynika to z faktu że w tym okresie Organizator ponosi już znaczące koszty związane z organizacją szkolenia, a możliwość uzupełnienia grupy o nowego uczestnika jest znacznie ograniczona. Uczestnik może jednak rozważyć przeniesienie swojego udziału na inną osobę zgodnie z procedurami opisanymi w kolejnych punktach.

Wszystkie terminy dotyczące rezygnacji liczone są od daty otrzymania przez Organizatora pisemnego oświadczenia o rezygnacji. Za datę otrzymania uznaje się dzień wpływu wiadomości elektronicznej lub stempel pocztowy w przypadku listu poleconego. Organizator potwierdza otrzymanie rezygnacji oraz informuje o wysokości i terminie zwrotu środków w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

4. Rezygnacja ze Szkolenia Indywidualnego

W przypadku szkoleń indywidualnych zasady rezygnacji są bardziej elastyczne ze względu na możliwość swobodniejszego zarządzania terminarzem. Uczestnik może odwołać zaplanowaną sesję indywidualną bez ponoszenia kosztów jeżeli powiadomi Organizatora minimum czterdzieści osiem godzin przed umówionym terminem spotkania. W takiej sytuacji sesja zostaje przesunięta na inny termin uzgodniony wspólnie przez obie strony.

Odwołanie sesji w okresie od dwudziestu czterech do czterdziestu ośmiu godzin przed jej rozpoczęciem skutkuje naliczeniem opłaty manipulacyjnej w wysokości trzydziestu procent wartości pojedynczej sesji. Jest to związane z koniecznością reorganizacji harmonogramu pracy trenera oraz utratą możliwości zarezerwowania tego czasu dla innego klienta. Pozostałe siedemdziesiąt procent może zostać wykorzystane na przyszłe sesje.

W przypadku odwołania sesji na mniej niż dwadzieścia cztery godziny przed planowanym terminem lub niestawienia się bez uprzedzenia, Uczestnik traci prawo do zwrotu pełnej wartości sesji. Organizator ma prawo zaliczyć taką sesję jako przeprowadzoną i nie ma obowiązku oferowania terminu zastępczego. Wyjątek stanowią sytuacje nagłe potwierdzone stosowną dokumentacją medyczną lub innymi dowodami siły wyższej.

Całkowita rezygnacja z pakietu sesji indywidualnych przed rozpoczęciem pierwszej sesji skutkuje zwrotem osiemdziesięciu procent wpłaconej kwoty, pod warunkiem zgłoszenia minimum siedem dni przed zaplanowanym terminem pierwszego spotkania. Jeżeli odbyła się już jedna lub więcej sesji, zwrotowi podlega wartość niewykorzystanych sesji pomniejszona o dwadzieścia procent tytułem kosztów administracyjnych.

5. Przeniesienie Uczestnictwa

Uczestnik który nie może wziąć udziału w szkoleniu ma możliwość przeniesienia swojego miejsca na inną osobę bez ponoszenia dodatkowych opłat. Przeniesienie wymaga pisemnego zgłoszenia zawierającego pełne dane nowego Uczestnika, w tym imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej. Zgłoszenie musi wpłynąć do Organizatora najpóźniej na trzy dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia.

Osoba przejmująca miejsce na szkoleniu akceptuje wszystkie warunki określone w Regulaminie oraz niniejszej Polityce Zwrotów. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji czy nowy Uczestnik spełnia ewentualne wymagania wstępne określone dla danego programu szkoleniowego, szczególnie w przypadku kursów zaawansowanych wymagających podstawowej wiedzy lub umiejętności.

Przeniesienie uczestnictwa możliwe jest jedynie raz dla danej rezerwacji. Oznacza to że osoba która przejęła miejsce nie może już dalej przenieść go na kolejną osobę. Ograniczenie to wprowadzono w celu zachowania porządku administracyjnego oraz zapewnienia że wszyscy uczestnicy są odpowiednio przygotowani do zajęć i otrzymali niezbędne materiały oraz informacje organizacyjne.

W przypadku szkoleń zamkniętych organizowanych dla firm przeniesienie uczestnictwa między pracownikami tej samej organizacji jest możliwe nawet w dniu rozpoczęcia kursu, pod warunkiem uprzedniego telefonicznego lub mailowego powiadomienia Organizatora. Elastyczność ta wynika z faktu że szkolenia korporacyjne często wymagają dostosowania składu grupy do bieżących potrzeb biznesowych zleceniodawcy.

6. Przeniesienie na Inny Termin

Uczestnik ma prawo jednokrotnie przenieść swój udział w szkoleniu na inny dostępny termin tego samego programu bez dodatkowych opłat, pod warunkiem zgłoszenia chęci przeniesienia minimum czternaście dni przed pierwotną datą rozpoczęcia. Przeniesienie możliwe jest wyłącznie na termin przypadający w ciągu sześciu miesięcy od pierwotnej daty rozpoczęcia kursu.

W sytuacjach losowych takich jak choroba, wypadek lub inne nieprzewidziane okoliczności uniemożliwiające uczestnictwo, Uczestnik może przenieść swój udział nawet jeżeli termin czternastu dni nie został zachowany. Wymaga to jednak dostarczenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej zaistniałą sytuację, takiej jak zaświadczenie lekarskie, akt notarialny lub inne wiarygodne dokumenty.

Drugie i kolejne przeniesienie terminu uczestnictwa obarczone jest opłatą administracyjną w wysokości stu pięćdziesięciu złotych. Opłata ta pokrywa koszty związane z reorganizacją grup szkoleniowych, ponownym przygotowaniem materiałów oraz komunikacją z Uczestnikiem. Płatność powinna zostać uiszczona przed potwierdzeniem nowego terminu uczestnictwa przez Organizatora.

7. Procedura Zwrotu Środków

Wszystkie zwroty środków finansowych dokonywane są przelewem bankowym na rachunek z którego została dokonana pierwotna płatność. Uczestnik zobowiązany jest podać w zgłoszeniu rezygnacji pełne dane do przelewu zwrotnego, w tym numer rachunku bankowego, nazwisko posiadacza oraz nazwę banku. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych bankowych.

Termin realizacji zwrotu wynosi maksymalnie czternaście dni kalendarzowych od daty zaakceptowania rezygnacji przez Organizatora i ustalenia wysokości kwoty podlegającej zwrotowi. W praktyce większość zwrotów realizowana jest w ciągu siedmiu dni roboczych. Czas faktycznego wpływu środków na konto Uczestnika może być dłuższy ze względu na procedury międzybankowe pozostające poza kontrolą Organizatora.

Jeżeli płatność za szkolenie została dokonana przez firmę, zwrot środków następuje na rachunek bankowy tej firmy wskazany w zgłoszeniu. W takim przypadku konieczne jest dołączenie upoważnienia podpisanego przez osobę uprawnioną do reprezentowania firmy. Organizator może poprosić o dodatkowe dokumenty potwierdzające uprawnienie do otrzymania zwrotu w imieniu podmiotu prawnego.